La direction de l’entreprise, consciente de l’importance et de la nécessité de démontrer et de documenter à ses clients sa capacité à fournir régulièrement des produits et des services conformes aux exigences demandées ainsi qu’aux exigences réglementaires applicables, estime opportun de maintenir un système de management de la qualité supervisant toutes les activités de l’entreprise visant à atteindre les objectifs susmentionnés, conformément à la norme UNI EN ISO 9001.
Les valeurs fondamentales de la politique qualité de l’entreprise sont :
- la satisfaction du client comme principal critère d’évaluation de nos performances
- la qualité des produits proposés, entendue comme la conformité aux normes, leur sécurité intrinsèque, ainsi que leur livraison au client dans les quantités et les délais convenus
- la satisfaction des parties externes intéressées (« parties prenantes externes ») : les fournisseurs, la communauté dans laquelle l’entreprise opère, les gouvernements et les institutions, les associations
- l’implication de l’ensemble du personnel de l’entreprise dans la politique qualité, en favorisant un climat d’inclusion, de collaboration constructive et de formation continue
- l’utilisation d’outils efficaces et de méthodologies éprouvées comme éléments fondamentaux pour garantir une fourniture correcte des services
- l’amélioration continue du système de management de la qualité grâce au suivi des processus, à la définition périodique des objectifs, à la revue de direction et aux actions correctives
- la gestion des risques à tous les niveaux : dans les décisions stratégiques, la gestion des projets, ainsi que dans l’exécution des activités commerciales et opérationnelles
- des résultats économiques positifs
Pour mettre en œuvre les valeurs mentionnées ci-dessus, l’entreprise considère les actions suivantes comme nécessaires :
- développer des relations fondées sur le professionnalisme, l’esprit de collaboration et la confiance mutuelle
- promouvoir l’information, la formation et la participation à tous les niveaux de l’entreprise
- promouvoir le sens des responsabilités, de la productivité et de l’efficacité
- respecter les réglementations en matière de santé, de sécurité au travail et d’environnement
- partager le succès avec toutes les parties prenantes (internes et externes)
L’entreprise s’engage à diffuser ce document à tous les niveaux de l’organisation (affichage dans les locaux de l’entreprise, diffusion aux clients et fournisseurs, publication sur le site web de l’entreprise).